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太平金科“智能客服”项目荣获上海市金融创新成果三等奖

日期:2018-10-16

作为上海市政府在金融领域颁发的重量级奖项,2017年上海金融创新奖获奖名单于今年8月正式出炉,太平金科“智能客服”项目荣获三等奖,这也是太平金科继团险微信理赔项目荣获2016年度上海市金融创新成果三等奖后再次获此殊荣。

上海市金融创新成果奖评选由上海市人民政府主办,旨在评选金融领域重大创新成果,由学界、保险专家等多学科人员严格评审,历经申报、初审、复审、答辩、公示等环节产生。

智能客服项目由太平金科客户联系中心牵头开发、设计,项目由IVR智能语音导航、智能语音质检和智能语音客服机器人“小慧”三部分构成。其中,IVR智能语音导航和智能语音质检为行业首批实施,“小慧”为行业首个投入商用的人工智能语音客服机器人。“小慧”运营一年多来,实际效果突出,服务人群已超过69万人次,产生了广泛的行业影响和经济价值。

客户联系中心以打造智慧客联为目标,以服务一线为己任,锐意进取,不断开拓,继智能客服项目后,今年还先后推出和应用了微信视频客服、人工智能语音开发平台、实体机器人“小智”等一批行业首创和领先的服务应用。(客户联系中心供稿)

编辑:范良虹

来源:客户联系中心