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太平金科人工智能语音开发平台正式上线

日期:2018-11-06

继去年成功研发人工智能语音机器人客服“小慧”之后,客户联系中心太平金科-科大讯飞人工智能语音实验室于9月28日又重磅推出新的核心产品——保险行业首个人工智能语音开发平台。

人工智能语音开发平台可实现语音转文字服务,并保证音转字效果及转写后的应用要求,同时还能对录音进行大数据分析,是作为大数据分析所需的必备工具的战略投入。平台采用多租户管理的运营模式,可支持各专业公司第三方系统接入平台。目前太平人寿智慧营业厅、智能语音分析及个银险双录三个项目均希望能对接使用该平台。

项目一期完成了人工智能语音开发平台的部署,音转字正确率已达行业一流水平,成功对接客户联系中心质检系统,提升了新契约回访的质检覆盖率和问题检出率。项目二期将持续不断地扩大、丰富平台的应用层面。

平台建成伊始,已有多家专业公司向太平金科表示了应用意向,如太平人寿运营管理部智慧营业厅项目、太平人寿电商质检项目、太平人寿保费部续期催缴、太平人寿代理人日记实时转写项目、集团稽核中心智能稽核项目等等。

人工智能语音开发平台的建成使用,实现了利用科技创新为集团提升核心竞争力赋能。太平金科在数据管理方面的新突破,为公司今后转型升级、市场化实施奠定了坚实的基础。

编辑:范良虹

来源:客户联系中心(撰文:王冠华)